Domande frequenti!
Posso avere un campione?
Non si dispone di campioni. Il cliente viene invitato ad esplorare il mondo HERIS ROOM attraverso un percorso olfattivo fatto presso un punto vendita.
Il mio profumo ha cambiato colore!
La linea teme la luce e il calore, il bagno è il luogo meno indicato per lasciare il profumo. Spesso si mette in bella vista su una mensola per comodità, ma non è corretto. Noi preferiamo indicare un posto giusto: poca escursione termica.
Come mai il profumo che sto acquistando ha un colore diverso rispetto a quello che ho appena finito?
Tutte le lavorazioni hanno lotti di produzione diversi. Può succedere che tra un lotto di produzione ed un altro il colore cambi. Questo è perfettamente normale e dipende da più fattori. I più comuni sono: l'uso di oli essenziali di provenienza diversa (es. arancio italiano rispetto arancio brasiliano) ed il tempo di macerazione e posa della lavorazione; anche il clima può determinare un cambiamento della materia prima lavorata. (Bisogna fare presente inoltre che il flacone appena finito, è stato usato per tanto tempo, che seppur ben conservato, il colore tende a scurire)
Uso questa fragranza da tempo, come mai non riesco più a sentirla?
Spesso accade che la stessa fragranza per molto tempo (il periodo è variabile da pochi mesi ad anni!) diventi talmente integrata con il nostro ambiente che porti alla naturale assuefazione olfattiva. In questo caso è bene invitare il cliente o ad alternare il profumo con una nuova fragranza.
E' arrivato un pacco danneggiato, cosa posso fare?
Non si dispone di campioni. Il cliente viene invitato ad esplorare il mondo HERIS ROOM attraverso un percorso olfattivo fatto presso un punto vendita.
Il mio profumo ha cambiato colore!
La linea teme la luce e il calore, il bagno è il luogo meno indicato per lasciare il profumo. Spesso si mette in bella vista su una mensola per comodità, ma non è corretto. Noi preferiamo indicare un posto giusto: poca escursione termica.
Come mai il profumo che sto acquistando ha un colore diverso rispetto a quello che ho appena finito?
Tutte le lavorazioni hanno lotti di produzione diversi. Può succedere che tra un lotto di produzione ed un altro il colore cambi. Questo è perfettamente normale e dipende da più fattori. I più comuni sono: l'uso di oli essenziali di provenienza diversa (es. arancio italiano rispetto arancio brasiliano) ed il tempo di macerazione e posa della lavorazione; anche il clima può determinare un cambiamento della materia prima lavorata. (Bisogna fare presente inoltre che il flacone appena finito, è stato usato per tanto tempo, che seppur ben conservato, il colore tende a scurire)
Uso questa fragranza da tempo, come mai non riesco più a sentirla?
Spesso accade che la stessa fragranza per molto tempo (il periodo è variabile da pochi mesi ad anni!) diventi talmente integrata con il nostro ambiente che porti alla naturale assuefazione olfattiva. In questo caso è bene invitare il cliente o ad alternare il profumo con una nuova fragranza.
E' arrivato un pacco danneggiato, cosa posso fare?
AL MOMENTO DELLA CONSEGNA DI PRODOTTI, IL CLIENTE E' TENUTO A CONTROLLARE CHE:
Il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto / l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche)
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna da riconsegnare al corriere.